Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre os hoteis da rede Best Western. Se você não encontrar as respostas que você esta procurando, por favor entre em contato conosco para obter assitencia.
RESERVAS DE HOTEIS ONLINE
Como posso vizualizar minha reserva online, e esta pode ser modificada se meus planos de viagem mudarem ?
R: Para visualizar, modificar ou cancelar uma reserva, basta seguir as instruções e inserir as informações na página Reservas, home-page do nosso site.
Depois de recuperar os dados de sua reserva, você será capaz de utilizar as ferramentas disponíveis online que lhe permitem: ver detalhes de reservas, reenviar suas informações de reservas para um e-mail, cancelar a reserva, modificar tipo de quarto, alterar número de noites, revisar/modificar/cancelar produtos ou serviços adicionais que tenha adicionado à sua reserva.
Posso cancelar uma reserva feita online?
R: Sim,apenas clique na página Reservas e siga as instruções. Lembre de colocar seu nome exatamente igual ao que você colocou quando fez sua reserva, além do número de confirmação ou número do cartão de crédito. Tome tempo para analisar e compreender a política de cancelamento específica do Hotel escolhido.
Se eu modificar uma reserva que foi feita online, ainda conseguirei obter a mesma tarifa?
R: Você pode reduzir noites ou produtos adicionados a uma reserva, sem afetar a tarifa, no entanto, se quiser alterar datas de chegada, não poderemos garantir que a tarifa será a mesma. Neste caso, recomendamos contatar uma de nossas Centrais de Resevas.
Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva de Hotel?
R: Sim, a Best Western solicita um cartão de crédito para todas as reservas de hotéis feitas online. Isso garante o seu quarto até a data de chegada. Seu cartão de crédito não será cobrado até sua chegada no hotel, a menos que o hotel exija um depósito ou pagamento prévio. Requisitos de Pré-pagamento, depósito e cancelamento serão exibidos durante o processo de confirmação online.
Se você não cancelar reservas online de acordo com as diferentes condições de cancelamento do hotel, será cobrada uma diária, a menos que o Hotel escolhido exija pagamento total de antecedência, ou um cumprimento mínimo de estadia.
Se você prefere não usar seu cartão de crédito online, sugerimos que entre em contato com a Central de Reservas Best Western através dos telefones 0800 (xxxxxxx hiperlink para página de telefones).
O processo de reserva online é seguro para proteger meus dados pessoais e o número de meu cartão de crédito?
R: O processo de reserva online da Best Western é seguro. Depois de digitar seus dados pessoais e as informações de seu cartão de crédito, a sua reserva on-line é processada através de um servidor seguro. Os dados pessoais que você informou são codificados para serem protegidos. Para obter mais informações, consulte security certificate.
Minhas informações pessoais estão salvas e seguras em seu website?
R: Best Western está empenhada em proteger suas informações pessoais e manter a sua privacidade. Consulte a nossa Política de Privacidade para saber mais detalhes.
O que é a Política de Cancelamento Best Western??
R: Formas de cancelamento de reservas podem variar de acordo com o país ou Hotel. Faça uma revisão nas políticas de cada hotel Best Western ao confirmar sua reserva, durante o processo online.
Se você não cancelar sua reserva de acordo com as condições de cancelamento especificadas por cada hotel, será cobrada uma diária em seu cartão de crédito, a menos que as condições exigidas pelo hotel escolhido sejam: o pagamento total de antecedência, ou um cumprimento mínimo de estadia.
Quando o pagamento integral é necessário, será cobrada com antecedência à sua chegada a quantidade de dias reservados, a não ser que você altere ou cancele a sua reserva dentro dos requisitos e condições de cancelamento do hotel. Durante certos períodos de viagem, tais como feriados e eventos especiais, pode ser exigida uma estadia mínima. Para reservas de cumprimento mínimo de noites, será cobrada a totalidade de noites reservadas.
Para mais esclarecimentos sobre a política de cancelamento do hotel, por favor contate diretamente o hotel ou contacte uma das nossas Centrais de Reservas.
Meu cartão de crédito será cobrado se eu esquecer de cancelar minha reserva?
R: Sim. As reservas são garantidas com cartão de crédito. Para evitar a cobrança, reservas devem ser canceladas em conformidade com a política de cancelamento especificada por cada hotel. Verifique as políticas de cada Hotel.
Embora verificada a disponibilidade da minha reserva, recebo uma mensagem dizendo que “Minha sessão expirou”. Por que isso está acontecendo? Como pode ser solucionado?
R: Os sites da Best Western utilizam cookies para o tempo de cada sessão. Verifique se seu browser está configurado para aceitar cookies, a fim de proceder com a confirmação de reservas online.
Como faço reservas para um grupo grande? (famílias, clubes e etc)
R: Ao solicitar 10 ou mais apartamentos ou salas no mesmo hotel Best Western, isso a qualifica como reserva de grupo. Este tipo de solicitação pode ter tarifas e condições diferentes e especiais para cada Hotel.
Para solicitar reservas de grupos em Hotéis Best Western, ou obter mais informações, ligue para nossas Centrais de Reservas, ou visite o site específico www.bestwestern.com/groups
INFORMAÇÕES E POLÍTICAS
Onde eu posso encontrar o contato específico de um Hotel Best Western?
R: O endereço, número de telefone e fax estão listados na página inicial de cada hotel. Para ter acesso a cada página, vá até a página Encontre um Hotel, pesquise a localidade, e acesse as informações.
Como posso fazer pedidos especiais quanto a minha estadia?
R: Pedidos especiais podem ser feitos quando se faz sua reserva on-line. Pedidos de berços e de quarto para fumantes, assim como outras solicitações, podem ser realizados durante o processo de reserva on-line. Solicitações especiais não são garantidas, e serão honradas dependendo da disponibilidade no momento do check-in, mas faremos nosso melhor para atender seu pedido. Se tiver necessidades específicas ou perguntas sobre o seu pedido, por favor, ligue diretamente no hotel.
Os Hotéis da Best Western aceitam animais?
R: Temos mais de 1900 hotéis Best Western “pet friendly”. As regras, porém, variam de acordo com cada hotel, por isso solicitamos gentilmente que consulte a página geral do hotel desejado para saber sobre sua política de animais. Se nenhuma informação específica for informada ou se tiver perguntas específicas com relação à política do hotel para animais, por favor contacte diretamente o hotel.
Como faço para encontrar acomodações específicas para portadores de necessidades especiais nos Hotéis Best Western?
R: Consulte a página específica do hotel escolhido no bestwestern.com.br, que informará a disponibilidade de um Hotel em oferecer quartos e/ou serviços para portadores de necessidades especiais. Se nenhuma informação específica está listada, por favor entre em contato com nossa Central de Reservas.
Crianças tem estadia gratuita nos Hotéis Best Western?
R: A maioria dos Hotéis Best Western no mundo não cobram a estadia de crianças com até 12 anos, desde que dividam o apartamento com 2 adultos pagantes.
NOTE, porém, que essa informação é específica e pode mudar de Hotel para Hotel. Verifique as informações do Hotel escolhido em nossa página, ou entre em contato com nossa Central de Reservas.
Estamos sempre à disposição para fornecer informações adicionais, ou esclarecer suas dúvidas.
